WhatsApp CRM क्या है? भारतीय बिज़नेस के लिए आसान गाइड

किसी छोटे बिज़नेस वाले से पूछिए कि उसकी लीड कहाँ रहती हैं, तो जवाब हमेशा एक ही मिलता है: "मेरे फ़ोन में।" "Sharma Plot Enquiry 2" नाम से सेव किए नंबर। 300 चैट के नीचे दबा एक थ्रेड। और एक सेल्समैन जो नौकरी छोड़ गया और चैट अपने साथ ले गया।

WhatsApp CRM यह समस्या सुलझाता है, और वह भी उस चीज़ को बदले बिना जो आपके ग्राहकों को WhatsApp में पसंद है: कि यह आसान है।

WhatsApp CRM असल में क्या करता है?

मार्केटिंग की भाषा हटा दें तो यह मुख्य रूप से ये काम करता है:

क्या आपको सच में एक चाहिए?

हमारा सीधा अंदाज़ा यह है: अगर एक व्यक्ति दिन में कुछ दर्जन से कम चैट सँभालता है, तो मुफ़्त WhatsApp Business ऐप काफ़ी है। CRM की फ़ीस उस दिन वसूल होती है जब इनमें से कुछ भी हो:

• एक से ज़्यादा लोग ग्राहकों को जवाब दे रहे हैं,
• ऐसी लीड खो रहे हैं जिनका फ़ॉलो-अप किसी ने नहीं किया,
• सेल्स का ऐसा तरीक़ा है जिसमें स्टेज हैं, सिर्फ़ चैट नहीं,
• आप ग्राहकों को ऑफ़र या रिमाइंडर के साथ पहले मैसेज करना चाहते हैं।

अगर पक्का नहीं पता कि आप कहाँ हैं, तो Business ऐप और API में फ़र्क में एक मिनट की जाँच है।

असल में यह कैसा दिखता है?

CRM तभी काम का है जब स्क्रीन शांत हों। Responseify के ये हिस्से आप रोज़ इस्तेमाल करेंगे, एक असली अकाउंट से।

कॉन्टैक्ट लिस्ट। हर वह व्यक्ति जिससे आपने बात की, उसके सोर्स, टैग और लीड स्कोर के साथ, ताकि एक नज़र में दिख जाए कि कौन गर्म है।

पाइपलाइन। बातचीत के साथ डील स्टेज में आगे बढ़ती हैं, तो साफ़ दिखता है कि कहाँ कुछ अटका है।

संदर्भ के साथ बातचीत। ग्राहक की जानकारी चैट के बगल में रहती है, इसलिए जो भी चैट उठाता है उसे पहले से कहानी पता होती है।

WhatsApp CRM में क्या-क्या होना चाहिए?

चार फ़ीचर सबसे पहले ज़रूरी होते हैं, उसी क्रम में जिसमें वे आमतौर पर फ़ायदा देते हैं। हर फ़ीचर हर बिज़नेस के लिए ज़रूरी नहीं:

1. असाइनमेंट और नोट्स वाला शेयर्ड इनबॉक्स।
2. टैग और कस्टम फ़ील्ड (बजट, लोकेशन, प्रोडक्ट में दिलचस्पी) वाले कॉन्टैक्ट।
3. ऐसी पाइपलाइन जिसके स्टेज के नाम आप बदल सकें।
4. टेम्पलेट और ब्रॉडकास्ट, जिनमें ऑप्ट-आउट अपने आप सँभलता हो।
5. ग्रीटिंग, बंद समय के जवाब और फ़ॉलो-अप के लिए ऑटोमेशन।
6. AI जवाब जो आम सवालों का उत्तर दें और ज़रूरत पर इंसान को चैट सौंप दें।

इन्हें कीमत और प्रोवाइडर के सामने कैसे तौलें, यह अलग गाइड का विषय है: WhatsApp CRM कैसे चुनें (English)।

यह आम CRM से अलग कैसे है?

आम CRM ईमेल और कॉल को ध्यान में रखकर बने थे, और WhatsApp बाद में इंटीग्रेशन बनकर जुड़ा। WhatsApp CRM चैट से शुरू होता है। इससे छोटी पर ज़रूरी चीज़ें बदल जाती हैं: 24 घंटे की विंडो साफ़ दिखती है, टेम्पलेट पहली श्रेणी की चीज़ होते हैं, और बातचीत स्क्रीन छोड़े बिना डील बन सकती है। कई टीमें दोनों चलाती हैं और चैट टूल को मुख्य सिस्टम में डेटा भेजने देती हैं।

इसकी कीमत क्या है?

दो हिस्से: महीने की प्लेटफ़ॉर्म फ़ीस, और Meta का प्रति-मैसेज शुल्क (कौन-से मैसेज चार्ज होंगे, यह Meta तय करता है; अपना रेट कार्ड देखें)। Responseify में फ़्री प्लान है, रुपये में पेड प्लान हैं, और Meta की दर बिना मार्कअप के आगे जाती है। पूरा हिसाब WhatsApp API की कीमत में है, और मौजूदा प्लान प्राइसिंग पेज पर हैं।