WhatsApp Business ऐप और Business API में क्या फ़र्क है?

ज़्यादातर बिज़नेस Business ऐप से शुरू करते हैं, और यह सही भी है। यह मुफ़्त है और दस मिनट में चालू हो जाता है। असली सवाल यह नहीं कि कौन बेहतर है। सवाल यह है कि ऐप कब API से ज़्यादा महँगा पड़ने लगता है।

दोनों में अंतर

ग्राहक को दोनों में एक ही WhatsApp चैट दिखती है। फ़र्क सिर्फ़ आपकी तरफ़ का है।

API में ऐसा क्या मिलता है जो ऐप में नहीं

असली टीम इनबॉक्स। ऐप में "शेयर करना" यानी फ़ोन एक-दूसरे को देना। API में कई एजेंट एक ही नंबर पर साथ काम करते हैं, चैट असाइन होती है और दिखता है कि कौन जवाब दे रहा है।

पहले मैसेज भेजना। API से आप अप्रूव्ड टेम्पलेट भेज सकते हैं। अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, ऑर्डर अपडेट और कैंपेन इसी से चलते हैं। इसके पीछे का नियम समझने के लिए 24 घंटे की विंडो देखें (English)।

ऑटोमेशन और AI। ऑटो-रिप्लाई, चैटबॉट और AI जवाब API पर बनते हैं, ऐप पर नहीं।

चैट के पीछे CRM। कॉन्टैक्ट, टैग, डील और लीड स्कोर, ताकि बातचीत एक ट्रैक की गई संभावना बने।

API की लागत कितनी?

ऐप मुफ़्त है। API में दो खर्च हैं: Meta का हर डिलीवर मैसेज पर शुल्क और आपके सॉफ़्टवेयर प्रोवाइडर का प्लान। Responseify में फ़्री प्लान है, और Meta की प्रति-मैसेज दरों पर कोई मार्कअप नहीं जोड़ा जाता। पूरा हिसाब WhatsApp API की कीमत (English) में है।

कब बदलें? एक छोटी जाँच

• दो या ज़्यादा लोगों को एक ही नंबर से जवाब देना है।
• किसी ग्राहक का मैसेज फ़ोन किसी और के पास होने से दो दिन अनदेखा रहा।
• आप ग्राहकों को एक साथ रिमाइंडर या ऑफ़र भेजना चाहते हैं।
• आपको पता नहीं कि कौन सी लीड कहाँ से आई।
• बंद समय में अपने आप जवाब चाहिए।

अगर इनमें से कुछ भी सच नहीं है, तो मुफ़्त ऐप पर ही रहें।