WhatsApp Business API

WhatsApp की 24 घंटे की विंडो क्या है? आसान भाषा में (और इसे खोने से कैसे बचें)

ग्राहक के मैसेज करते ही 24 घंटे की विंडो खुलती है जिसमें आप खुलकर जवाब दे सकते हैं। बंद होने के बाद सिर्फ़ अप्रूव्ड टेम्पलेट जाता है। पूरा नियम यहाँ समझें।

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इस पेज पर (7)
  1. 24 घंटे की विंडो क्या है?
  2. कितना समय बचा है, यह कैसे पता चलेगा?
  3. विंडो का खर्च से क्या लेना-देना है?
  4. बातचीत को विंडो के अंदर रखने के तरीक़े
  5. आम ग़लतियाँ
  6. स्रोत
  7. FAQ

बिज़नेस के लिए WhatsApp को लेकर ज़्यादातर उलझन इसी एक नियम से आती है: एक ग्राहक को आप खुलकर जवाब दे पाते हैं और दूसरे को नहीं, टेम्पलेट क्यों होते हैं, और कुछ मैसेज में पैसा क्यों लग सकता है। Business API की गाइड में बताए Meta के नियमों में यह सबसे पहले समझने वाला नियम है।

24 घंटे की विंडो क्या है?

यह ग्राहक के आपको भेजे आख़िरी मैसेज के बाद का वह समय है, जिसमें आप फ्री-फ़ॉर्म मैसेज भेज सकते हैं। Meta के दस्तावेज़ साफ़ कहते हैं कि कस्टमर सर्विस विंडो के बाहर किसी WhatsApp यूज़र को सिर्फ़ टेम्पलेट मैसेज ही भेजा जा सकता है।

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    ग्राहक मैसेज करता हैविंडो खुलती है

    ग्राहक के आख़िरी मैसेज से 24 घंटे की घड़ी शुरू होती है।

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    आप खुलकर जवाब देते हैंविंडो के अंदर

    टेक्स्ट, फ़ोटो, डॉक्यूमेंट, बटन, कुछ भी भेज सकते हैं।

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    ग्राहक फिर लिखता हैनए 24 घंटे

    हर नए मैसेज पर घड़ी दोबारा शुरू होती है।

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    24 घंटे बीत जाते हैंविंडो बंद

    अब सिर्फ़ अप्रूव्ड टेम्पलेट जा सकता है, जब तक ग्राहक फिर न लिखे।

तीन व्यावहारिक बातें:

  • जल्दी जवाब दें। घड़ी ग्राहक के आख़िरी मैसेज से चलती है, इस बात से नहीं कि आपने उसे कब देखा।
  • ग्राहक का नया मैसेज विंडो फिर खोल देता है। जितनी बार वे लिखें, आपको नए 24 घंटे मिलते हैं।
  • विंडो बंद होने के बाद टेम्पलेट चाहिए। यह पहले से अप्रूव्ड मैसेज होता है और इसे भेजने में पैसा लग सकता है। अप्रूवल कैसे काम करता है, यह टेम्पलेट अप्रूवल गाइड (English) में है।

24 घंटे

ग्राहक के आख़िरी मैसेज के बाद फ्री-फ़ॉर्म जवाब कितनी देर खुले रहते हैं

Meta, template fundamentals

Meta तय करता है

कौन-से मैसेज चार्ज होंगे और किस रेट पर; अपना रेट कार्ड देखें

Meta, non-template message pricing

72 घंटे

Meta की फ्री एंट्री पॉइंट विंडो की अवधि

Meta, pricing दस्तावेज़

कितना समय बचा है, यह कैसे पता चलेगा?

आपको गिनती नहीं करनी चाहिए। Responseify के शेयर्ड इनबॉक्स में ग्राहक की जानकारी के ठीक पास बचा हुआ समय दिखता है, ताकि पूरी टीम एक नज़र में देख ले कि किन चैट में अभी खुलकर जवाब दिया जा सकता है।

Responseify कॉन्टैक्ट पैनल जिसमें खुली WhatsApp बातचीत के लिए 24 घंटे बचे होने का संकेत दिख रहा है

ध्यान दें: ग्राहक की जानकारी के साथ "24h left" दिखता है। जब यह ख़त्म हो जाए, तो अगला मैसेज अप्रूव्ड टेम्पलेट ही होना चाहिए।

Responseify की खुली बातचीत के नीचे मैसेज बॉक्स जहाँ कोई भी मैसेज टाइप किया जा सकता है

विंडो का खर्च से क्या लेना-देना है?

कौन-से मैसेज पर शुल्क लगेगा और किस रेट पर, यह Meta तय करता है। हम यह नहीं कहते कि विंडो के अंदर के जवाब मुफ़्त हैं या चार्ज होते हैं: अपने Meta Business Manager में रेट कार्ड देखें। मार्केटिंग टेम्पलेट जब भी डिलीवर होता है, चार्ज होता है। रुपये के उदाहरणों के साथ पूरा हिसाब WhatsApp API की कीमत में है।

बातचीत को विंडो के अंदर रखने के तरीक़े

  • ऐसा सवाल पूछें जिसका जवाब आए। ग्राहक के जवाब से घड़ी फिर शुरू होती है, और फ्री-फ़ॉर्म मैसेजिंग खुली रहती है।
  • click-to-WhatsApp विज्ञापन और QR कोड इस्तेमाल करें, ताकि चैट ग्राहक खुद शुरू करे और आप खुली विंडो में शुरुआत करें। Meta इनमें से कुछ के लिए फ्री एंट्री पॉइंट विंडो भी चलाता है।
  • विंडो बंद होने से पहले रिमाइंडर भेज दें, जब तक आप खुलकर लिख सकते हैं।
  • ऑटो-रिप्लाई लगाएँ, ताकि रात में भी पहला जवाब तुरंत चला जाए।

आम ग़लतियाँ

  • एक दिन देर से जवाब देकर हैरान होना। विंडो ग्राहक के मैसेज से गिनी जाती है, इसलिए देर से भेजा जवाब बंद विंडो में पहुँच सकता है।
  • मार्केटिंग को "जवाब" बनाकर भेजना। विंडो के बाहर ऑफ़र सिर्फ़ टेम्पलेट से जा सकते हैं, मार्केटिंग श्रेणी में।
  • यह मान लेना कि पिछले हफ़्ते मैसेज करने वाला ग्राहक अब भी "खुला" है। वह नहीं है। विंडो 24 घंटे की है।

स्रोत

  • Meta, template fundamentals: कस्टमर सर्विस विंडो के बाहर सिर्फ़ टेम्पलेट भेजे जा सकते हैं।
  • Meta, non-template message pricing: कौन-से नॉन-टेम्पलेट मैसेज चार्ज होंगे और किस दर पर, इस पर Meta का पेज।
  • Meta, pricing: 72 घंटे की फ्री एंट्री पॉइंट विंडो।
  • Responseify, English version।

FAQ

कौन सा मैसेज विंडो खोलता है?

ग्राहक का आपके बिज़नेस नंबर को भेजा कोई भी मैसेज। हर नया मैसेज नए 24 घंटे खोल देता है।

क्या विंडो के अंदर फ़ोटो या डॉक्यूमेंट भेज सकता हूँ?

हाँ। विंडो के अंदर आप किसी भी तरह का मैसेज भेज सकते हैं।

24 घंटे बाद क्या भेज सकता हूँ?

सिर्फ़ अप्रूव्ड टेम्पलेट मैसेज। मार्केटिंग टेम्पलेट डिलीवर होने पर हमेशा चार्ज होते हैं।

क्या विंडो के अंदर के जवाबों का पैसा लगता है?

यह Meta तय करता है कि किन मैसेज पर शुल्क लगेगा और किस रेट पर, इसलिए हम पक्का नहीं कहते। अपने Meta Business Manager में रेट कार्ड देखें। Responseify कोई मार्कअप नहीं जोड़ता।

अगर विंडो बंद होने के बाद ग्राहक फिर लिखे तो?

नई विंडो खुल जाती है और आप फिर खुलकर जवाब दे सकते हैं।

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Responseify की सुविधाएँ